Die schnellere Implementierung besserer Dienstleistungen erfolgt als Beitrag zur Beschäftigungsfähigkeit der verantwortlichen Mitarbeiter. Die Qualitäts-Ziele der Service-Offensive gehen dabei Hand-in-Hand mit Kompetenz-Zielsetzungen in der Personalentwicklung. Ein solches Wachstum auf Gegenseitigkeit fördert Selbstwert und Commitment für den Kundenkontakt (und hebt ganz nebenbei die CSR – Ihr Beitrag zur Corporate Social Responsibility).
Als Service-Agentur gestalten wir für Sie die Kommunikation zur internen Service-Offensive in drei Stufen – Service-Teams werden sensibilisiert, qualifiziert und honoriert.
Um Kompetenz und Engagement im Kundenkontakt zu stärken, bietet Lufthansa eines der weltweit führenden Programme zur Personalentwicklung für Dienstleistungstätigkeiten. Unsere Aufgabe: Entwicklung und Realisierung der Personalkampagne “Lufthansa Service Professionals”, welche Dachmarke, Leitbild und Marketingstrategie für alle Airline-Servicefunktionen mit den Unternehmenszielen der Organisation verbindet. SIE WERDEN ÜBERALL GESUCHT: LUFTHANSA SERVICE PROFESSIONALS (Kampagnenbeispiele/ PDF)